O Instituto de Defesa do Consumidor (Procon-AM) está orientando os consumidores sobre os cuidados na hora de contratar pacotes turísticos para o Festival de Parintins 2024. A principal recomendação do órgão é que, antes de adquirir produtos ou serviços turísticos, o consumidor fique atento às condições gerais do serviço, como formas de pagamento, políticas de cancelamento e reembolso.
Conforme o diretor-presidente do Procon, Jalil Fraxe, o turista precisa estar atento para evitar condutas abusivas aos direitos do consumidor, que configurem venda casada de passagens aéreas, fluviais e demais serviços para o festival.
“É importante que o consumidor esteja atento quanto aos seus direitos em relação à compra dos pacotes turísticos, com a prática de venda casada, porque tira do consumidor a liberdade de escolher o que comprar, já que condiciona a venda de serviço ou produto à aquisição de outro”, destacou.
Dicas do Procon
- Pesquisar: Antes de fazer qualquer compra, pesquise sobre as empresas que oferecem pacotes e serviços para o festival. Verifique a reputação, experiência anterior e se há reclamações registradas contra elas.
- Comparação de preços: Compare os preços dos pacotes e serviços oferecidos por diferentes empresas. O preço não deve ser o único fator decisivo; a qualidade e os serviços incluídos também são importantes.
- Ler o contrato: Antes de assinar qualquer contrato ou pagar por qualquer serviço, é preciso ler atentamente todos os termos e condições. Entender todas as cláusulas, incluindo políticas de cancelamento e reembolso.
- Verificar a documentação: É importante se certificar que a empresa possui todas as licenças e autorizações necessárias para operar. Isso inclui licenças de turismo e registro no Procon local.
- Evitar pagamentos adiantados: Evitar fazer pagamentos adiantados sempre que possível. Optar por métodos de pagamento seguros, como cartão de crédito, que oferecem proteção adicional em caso de problemas.
- Solicitar recibos e comprovantes: Exigir recibos e comprovantes de pagamento de todas as transações. Isso é importante para documentar a compra e facilitar qualquer reclamação futura, se necessário.
- Conhecer os direitos do consumidor: Conhecer os direitos como consumidor, especialmente em relação a serviços turísticos e pacotes de viagem. Se algo der errado, o consumidor tem o direito de exigir uma solução adequada.
Canais de denúncias
No caso do Procon-AM, as denúncias devem ser encaminhadas para: fiscalizacaoprocon@procon.am.gov.br.
Na denúncia deve ser informado:
- contato;
- identificação do fornecedor (se possível CNPJ e endereço);
- narração dos fatos
- documentação disponível.
